數字經濟是推動經濟發展，實現質量變革、效率變革、動力變革的加速器，隨著科技進步與全社會數字化轉型日益迫近，這對商業銀行服務能力與營銷工作提出了更高的要求，同時也帶來新的業務機會。

江蘇銀行順應社會數字化發展趨勢、堅持客戶為本，助力實體經濟數字化轉型，順勢而為推出“蘇銀金管家”。在全新的服務營銷體系下，江蘇銀行以為客戶創造更大價值為初心，進一步擴展服務邊界，伴隨企業成長。

一、管家精神，堅守“金融為民”初心

江蘇銀行堅守初心使命，加快建設服務領先銀行，以客戶為中心，為客戶創造價值，努力以數字化綜合服務能力當好客戶的“金管家”，基于對管家精神的傳承、對銀行發展趨勢的洞悉和對“創造金融之美”理念的執著，推出“蘇銀金管家”綜合服務品牌。

“蘇銀金管家”品牌踐行江蘇銀行金融為民情懷，弘揚客戶至上理念，體現專業管家精神的探索實踐。品牌以“金”為源，從金融出發、但不止于金融，一切以為客戶創造更大價值為初心本源；以“管”為要，踐行服務理念、彰顯管家精神，為客戶提供全面、高效、專注的綜合化服務；以“家”為本，深度融入客戶生產經營、運營管理場景，為客戶提供一站式服務。

二、產品矩陣， 多場景一站式服務

“蘇銀金管家”包括財資管家、薪稅管家、票據管家、外匯管家、政務管家、財務管家、訂單管家七大綜合服務方案。為客戶產供銷、人財物、金融需求提供數字化、場景化、綜合化管家服務，幫助客戶在財務和生產經營環節實現降本增效，為企業客戶、政府機構客戶提供一體化、智能化、無縫隙的管家式貼心服務。

財資管家，瞄準大型企業普遍存在的“多銀行、多賬戶、多入口”共性痛點，為集團等大中型客戶打造的一站式資金管理平臺。企業只需登錄財資管家客戶端，就能統籌管理所有銀行賬戶與資金，實現資金歸集、多級賬簿、內部銀行、跨行管理、投融資管理等多項資金管理功能，便捷的操作、簡化的流程、強大的功能，提升企業財務工作效率和管理水平。

票據管家，針對企業票據結算人工管理成本高、部分銀票變現能力差等痛點打造集簽發、融資于一體的票據管理平臺，解決企業資產、負債在期限、金額等方面不匹配的問題，幫助企業增加資源配置能力，減少資金備付，盤活票據資產。

外匯管家方案針對客戶跨境結算煩、匯率風險大、境外融資難等問題，為外貿企業提供“全方位、全線上、全流程”的跨境金融服務，實現智能結售匯、匯率避險、跨境融資等功能。

針對中小企業科技能力薄弱，線上化轉型工作依賴采購外部軟件服務，導致企業費用支出增加的問題。江蘇銀行將服務窗口延伸至非金融經營管理領域：薪稅管家數字人事管理平臺，內嵌組織管理、考勤管理、薪酬計算、報銷管理、員工社保、報稅管理等模塊，助力企業輕松管理人、薪、事；財務管家智能財務管理平臺，滿足企業日常記賬、憑證管理、報表對賬、財務核算等需求，協助企業記好賬、做好賬。

政務管家發掘政府機構客戶在資金監管、業財融合等特殊場景下的痛點，通過金融科技賦能，注入開放銀行理念，針對不同政府客群推出對應產品服務。

三、銳意進取，實現五大突破

蘇銀金管家所構建的綜合化“大服務”體系，實現了五個模式的突破創新：

（一）服務對象實現從單一部門到企業全員的全覆蓋

“蘇銀金管家”服務對象不僅限于企業財務部門，企業的法人代表、財務人員、人事專員、業務市場部門其他一般員工，都是“蘇銀金管家”的用戶。

以薪稅管家為例，企業的人事、財務管理通常是分離的。傳統發薪，需先經人事部門算薪，經財務部門計稅，再經人事部門制作工資單。人事使用“薪稅管家”后，直接進行薪酬計算及稅務直連一站式完成工資清單。財務登錄后，無須再行操作，即可查看明細并提交發薪，管理者通過企業手機銀行隨時隨地審批薪資代發。員工通過小程序實時收到發薪提醒，查看電子工資條，并可閱后即焚。

（二）服務場景實現從獨立場景到業財銀一體化的全貫通

“蘇銀金管家”將金融服務能力和非金融服務能力整合在一起，實現對客戶業、財、銀聯動服務。

以財資管家為例，打通企業CRM收款訂單信息與財資管家，前端提供轉賬、在線支付、銀票等多種收款渠道，收款后實現自動稽核，自動記賬。企業在面向上游供應商付款關聯付款訂單的同時，在付款端打造智能搜索引擎，支持收款行名模糊化搜索，簡化企業財務操作難度。此外，與CFCA一同開發“云證通”，解決非企業財務人員無ukey登錄的身份認證問題。

（三）服務渠道實現從線下到線上的全融合

“蘇銀金管家”的客戶端覆蓋6大數字化服務渠道，包括企業網銀、銀企直連，微信小程序、企業手機銀行、跨行資金管理系統、“管家門戶”等。江蘇銀行秉持線上化、無紙化、便捷化服務理念，借助金融科技創新能力，為受疫情影響的企業提供全線上金融支持。例如票據管家為企業提供在線開票、秒貼、資產池融資、貼現通等產品，企業可在線合同簽署、在線申請放款，資金秒級到賬，解決疫情期間財務人員無法出門難題。

（四）服務生態實現從簡單到開放集成的全領域

數字化的世界是一個開放的世界，只有共建共享，才能共生共榮。與傳統服務模式不同，“蘇銀金管家”圍繞人力、ERP、記賬、票財稅、OA等專業領域，一方面提供標準化產品服務，邀約客戶一起迭代更新產品，為客戶提供專業的綜合服務。另一方面，通過Open-API對外部輸出，與企業系統服務商對接，共建服務生態服務對公客戶。

（五）科技支持實現從數字化技術應用到新一代it架構立體支撐的全體系

為進一步推動數智化轉型，江蘇銀行整體推進智慧金融進化工程，以全行核心、ECIF、二代支付、資金定價、統一授信、生物特征識別、反欺詐等近一百余套系統為支撐，加強產品應用融合與創新，整合金融服務能力和非金融服務能力，推出“蘇銀金管家”綜合服務平臺，構建綜合化、一體化、智能化的“大服務”體系，提供無縫隙的管家式服務，實現全行系統架構優化。

四、用心服務，市場有口碑

江蘇銀行以客戶為中心，服務為導向，憑借豐富的場景服務和過硬的產品功能，去年10月上線以來，“蘇銀金管家”交出兩個超“1萬”的出色成績單：累計為1萬戶以上優質對公客戶提供管家服務，全平臺資金結算量超1萬億元，獲得客戶一致好評，在同業樹立起全景式、無界服務的標桿。

在今年的“第五屆（2022）數字金融創新大賽”中，江蘇銀行憑借“蘇銀金管家”綜合金融服務體系脫穎而出，斬獲大賽最高獎項——“全場榮耀獎”，本次獲獎體現了業界對江蘇銀行數智化經營、全場景服務的高度認可。

江蘇銀行用心打造有溫度的“金管家”綜合金融服務體系，將繼續堅守服務實體經濟的責任擔當，努力為扛起新使命、譜寫新篇章貢獻更多金融力量，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。